小李子足球 招聘

客服经理

12k-16k
经验3-5年
大专
上海城区

职位描述

岗位描述:

1、团队管理: 负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导和培训;优化客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位提升客户服务质量。

2、客服培训: 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。

3、客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、微信等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

4、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;

5、店铺日常操作的维护和管理: 关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。

任职要求:

1、2年电商相关岗位经验,或有1年以上淘宝/天猫/京东店铺客服主管经验;

2、善于洞察客户和员工的心理状态,善于调动员工积极性和配合度;

3、踏实勤奋,为人真诚,有较强的沟通、学习能力以及超强的抗压能力;

4、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心;

5、能够很好的配合还协同部门的相关工作任务。

工作地点

上海市 上海城区 虹口区 花园路128号3街区A座2楼 查看地图
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