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职位描述
职位描述：
1、制定统一的客服流程标准以及管理制度，新人入职、产品培训、沟通技巧、工作流程标准等培训；
2、与赛事、互联网、电商等团队配合推进各项客服工作，带领客服团队解答客户咨询，解决用户或运营反馈的账号异常、bug提报等，整理QA，提高用户满意度；
3、主动挖掘客户并发掘客户需求，为客服团队的发展提出合理化建议，提升团队综合能力；
4、为客户提供专业服务，与客户建立稳定长期的联络及良好的合作关系，同时宣传企业文化；
5、完成其他上级领导交代的任务。
任职要求:
1、本科学历，2年以上客服管理经验，有体育行业经验者优先；
2、形象、气质好，能熟练操作office等办公软件；
3、对用户运营版块有分析判断能力；
4、团队合作能力，出色的沟通能力与表达能力，有多项目管理能力和抗压能力；
5、热爱体育行业，特别是热爱跑步，个性乐观抗压力强；
6、有大型城市赛事组织及服务经验者优先；
7、有马拉松、越野跑或铁人三项参赛经验者优先。
工作地点
广东省 广州市 黄埔区 广州市国际生物岛螺旋三路1号中体楼
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