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职位描述
职位描述:
1、制定统一的客服流程标准以及管理制度,新人入职、产品培训、沟通技巧、工作流程标准等培训;
2、与赛事、互联网、电商等团队配合推进各项客服工作,带领客服团队解答客户咨询,解决用户或运营反馈的账号异常、bug提报等,整理QA,提高用户满意度;
3、主动挖掘客户并发掘客户需求,为客服团队的发展提出合理化建议,提升团队综合能力;
4、为客户提供专业服务,与客户建立稳定长期的联络及良好的合作关系,同时宣传企业文化;
5、完成其他上级领导交代的任务。
任职要求:
1、本科学历,2年以上客服管理经验,有体育行业经验者优先;
2、形象、气质好,能熟练操作office等办公软件;
3、对用户运营版块有分析判断能力;
4、团队合作能力,出色的沟通能力与表达能力,有多项目管理能力和抗压能力;
5、热爱体育行业,特别是热爱跑步,个性乐观抗压力强;
6、有大型城市赛事组织及服务经验者优先;
7、有马拉松、越野跑或铁人三项参赛经验者优先。
工作地点
广东省 广州市 黄埔区 广州市国际生物岛螺旋三路1号中体楼
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